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国网西宁供电公司加强规范故障报修自查 提升优质服务水平

来源: 作者:青海小皮 人气: 发布时间:2015-12-31
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  青海新闻网讯 近期,为进一步在规范故障报修服务工作中取得实效。国网西宁供电公司在三县公司、客户分中心及城区报修业务部开展自查工作。

  在规范故障报修工作中,国网西宁供电公司坚持依法合规开展,做到规范故障报修服务有法可依、有章可循。在明确供电设施产权维护责任及范围的同时,对未实行供电企业“一户一表”管理居民区的供用电设施产权不属于公司的也进行明确,并开展规范报修推广进度监测,每周对故障报修中客户内部故障占比数据监测分析,通过运用营销应用系统及配网抢修平台,研究可靠的客户内部故障研判方法。定期指派专人深入各单位报修班组了解工作开展情况,充分征求基层一线员工的意见、建议,根据了解掌握的情况,不断完善工作方法,解决在实施过程中发现的新问题。

  为了此次规范故障报修自查工作突出特点、展示成果,该公司各单位重点对规范故障报修服务对外的宣传内容、形式和成效进行自查。同时,通过与基层班组座谈的形式,及时掌握推进过程中出现的问题,及时整改完善。

  截止目前,国网西宁供电公司通过实施规范故障报修服务工作,客户内部故障报修占比平均下降10%左右。并印发《关于明确电力故障报修范围的告知书》、《家庭节电小常识》、《家庭安全用电小常识》、《家里停了电怎么办》、《报修工作人员现场服务规范及应答策略》等宣传材料125000份,向县(区)、乡(镇)、村政府主管领导及有关部门汇报37人次。供电优质服务水平得到进一步提升。

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